万博体育开盘|如果你家店的隔壁开了一家竞争店,你的店还能继续开着吗?

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前一段时间,小区的附近新开了一家餐馆,去到店里用餐的顾客,都评价说菜品、味道等都不错。后来,叫外卖的时候,我便开始选择这家店。前两次都很满意,直到第三次他们的外送包装里夹了一双发霉的筷子。后经了解到,很多顾客都看到了发霉的筷子。由于这次事故,接下来的几天我没有选择这家店。有一天下班,等我再经过这家店的时候,发现它已经倒闭了。

在过去的一年里,类似的事情发生过很多次。可是又有什么办法呢?竞争本就如此残酷。有时我们用尽全力,尚不能有精彩的业绩;但一次疏忽就有可能一败涂地,断送自己。

昨天晚上睡觉的时候,我又在想这样一个问题:如果有人在你家宠物店隔壁或对面开了一家竞争店,你当如何应对?面对对手的竞争,你的店还能继续生存吗?这并非一个虚无缥缈的假设,因为在现实中,在其他领域,这样的案例总在不断上演着……而结果就是,我很少看到在距离很近的地方,有两家相同类型的店,他们大多有自己的辐射范围。

关于宠物店,在当下并没有非常密集,所以有些宠物店即便存在着很多不合理的地方,它依然有继续存活的理由。然而这社会变化如此之快,宠物市场的扩张速度我们根本无法想象,同样宠物店的扩张和发展速度我们也是无法想象。所以未来某一天,在你家店的隔壁或对面开一家店,又是理所当然的。

因此,在这样一个无处不在竞争的时代,忧患意识和竞争意识都是必需的。可能会有人只把开宠物店当成一种营生的职业,可是在这个时代生存,我们还需要考虑对手的存在。所以某一天,在自家店的辐射范围内突然多了一家店,应该在我们的意料之中。对此,我们也应该早有防备,而不是临时抱佛脚。

在这种“如果”到来之前,我们应该为自己树立很多假想敌,并不断努力提高自己的服务水平和硬件等水平。当然,作为一家宠物店的管理者,还应该制定一套标准,且这套标准要根据顾客的需求等不断提高。

首先来说说服务标准。

经营宠物店除了要注意日常的卫生等一些细节问题外,最重要的就是服务了,这也是客户能否成为回头客的重要原因。所以在经营宠物店的时候,制定一套完整的服务标准是相当有必要的。这套标准包括宠物美容师的服务流程,店员怎样接待客户,如何解决客户的疑问,遇到纠纷又要怎样处理,哪些行为是应该的,哪些行为绝对禁止等等。

当标准制定后,员工要严格执行标准。否则,标准的制定就毫无意义。我听说很多店,他们也有自己的标准,可是当真正执行时,往往会视情况而定,比如人多的时候,有些人会为了接单量有意识地简化流程,从而影响服务的质量,这当然也会影响客户的满意度。

所以,服务标准不能说说算了,而是真正身体力行地去执行,不管什么情况。

再一个是形象标准。

客户对宠物店的印象,宠物店的形象有着很大的作用。比如宠物店的装修是否让人感觉很舒服,各个功能区的设置是否合理,产品的陈列是否有利于客户找寻等等,也都是经营一家宠物店非常重要的部分。

所以,关于形象,也应该有一套标准,而这套标准的服务对象是客户的视觉和感官。

对于比较大的宠物店,这一块算是渐趋成熟的;可是对于一些小型的宠物店,这一块还急需改进。在互联网时代,人们对于视觉的享受以及真实的体验,都特别在意。与网络商城或电商相比,线下店所存的优势其实并不多,如果在体验上还做不到更好,那就真的危在旦夕了。

如果成功经营一家宠物店,并让自家店在激烈的竞争中保持竞争力,远比以上说的困难,但只要保持坚持自己的标准,并将不断学习的东西应用到实际中,我相信每一家店都将会有自己在竞争中生存的优势。不管在什么情况下,面对怎样的竞争,如果你的根基牢固,这个市场会有你的一席之地。

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